Caro Matteo, noi ci abbiamo sempre creduto…

Che non simpatizzo per Renzi lo si sa. Oggi però, fino ad un certo punto, il discorso del premier a Pietrarsa mi aveva impressionato positivamente: turismo troppo parlato e quel poco fatto, fatto male; frasi trite e ritrite (bellina la fugace battuta sul petrolio); infrastrutture e cartellonistica (per quest’ultima chissà contento il mio amico Emilio Casalini) […]
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Servizio reattivo e servizio proattivo

Servizio reattivo e servizio proattivo

Il servizio reattivo interviene dopo che un cliente ha avuto un problema ed è insoddisfatto. Il servizio proattivo comincia prima che il cliente arrivi. La vostra attività è già preparata al fine di fare tutto il possibile per soddisfare e conservare il cliente. Uno dei migliori esempi di servizio proattivo è rendere al cliente il […]
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Se AirBnB scrive al destination manager

Se AirBnB scrive al destination manager

Lo so, avevo promesso di non parlare più di destination marketing dopo che, ad una mia esternazione su Facebook, seguirono commenti di profilo talmente basso da essere inaccettabili perfino nelle bettole dei pirati raccontate da Robert Louis Stevenson o da Björn Larsson e forse anche nei peggiori bar di Caracas. Il concetto che avevo espresso […]
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